Lietošanas un biļešu iegādes noteikumi

Vispārīgie noteikumi

Šie lietošanas un biļešu iegādes noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka kārtību, kādā tiek iegādātas biļetes uz Imersi piedāvātajām virtuālās realitātes pieredzēm, kā arī kārtību, kādā tiek izmantoti Imersi pakalpojumi.

Imersi pakalpojumu sniedz SIA “ProudBe”, reģistrācijas Nr. 40203254090, juridiskā adrese: Lakstīgalu iela 17–2, Ogre, Ogres novads, LV-5001 (turpmāk – Imersi vai Pakalpojuma sniedzējs).

Imersi tīmekļvietne ir www.imersi.lv (turpmāk – Tīmekļvietne).

Iegādājoties biļeti Tīmekļvietnē vai klātienē, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem Noteikumiem un piekrīt tos ievērot.

Personas datu apstrādi regulē atsevišķa Imersi Privātuma politika, kas pieejama Tīmekļvietnē.

Biļešu iegāde un rezervācija

Biļetes uz Imersi pieredzēm iespējams iegādāties Tīmekļvietnē vai, ja pieejams, Imersi norises vietā.

Pirms pirkuma veikšanas Klientam tiek norādīta informācija par izvēlēto pieredzi, apmeklējuma datumu un laiku, biļetes cenu, biļetes veidu un, ja piemērojams, vecuma vai citiem nosacījumiem.

Biļete tiek uzskatīta par iegādātu pēc veiksmīga maksājuma apstiprināšanas.

Pēc veiksmīga pirkuma biļete tiek nosūtīta uz Klienta pirkuma laikā norādīto e-pasta adresi.

Klientam ir pienākums pirkuma laikā norādīt pareizu un aktuālu kontaktinformāciju.

Ja biļete nav saņemta pēc veiksmīga maksājuma, Klientam jāsazinās ar Imersi, rakstot uz info@imersi.lv vai zvanot uz +371 29566686.

Maksājumi

Biļešu apmaksai Tīmekļvietnē tiek izmantots MakeCommerce maksājumu risinājums.

Biļetes Imersi norises vietā var tikt apmaksātas arī ar uz vietas pieejamo POS termināli, kuru nodrošina SIA AMRO Baltic (NMR: 40103627507, PVN reģ. Nr.: LV40103627507).

Maksājumu apstrādi nodrošina Maksekeskus AS Latvijas filiāle, kas nodrošina MakeCommerce maksājumu pakalpojumus Latvijā.

Maksājums tiek uzskatīts par saņemtu pēc tā veiksmīgas apstiprināšanas maksājumu sistēmā.

Imersi neuzglabā pilnus maksājumu kartes datus, ja tos tieši apstrādā maksājumu pakalpojumu sniedzējs.

Biļetes cena ir norādīta Tīmekļvietnē pirms pirkuma veikšanas.

Biļetes izmantošana

Katra biļete ir derīga tikai uz tajā norādīto pieredzi, datumu un laiku.

Biļete jāuzrāda pirms pakalpojuma saņemšanas elektroniskā vai citā Imersi pieņemtā formātā.

Viena biļete dod tiesības uz vienu pakalpojuma izmantošanu, ja konkrētās biļetes aprakstā nav norādīts citādi.

Biļetes nedrīkst izmantot komerciāliem mērķiem, pārdot tālāk vai citādi izplatīt bez iepriekšējas Imersi rakstiskas piekrišanas.

Imersi ir tiesības atteikt biļetes izmantošanu, ja tiek konstatēts, ka biļete ir viltota, jau izmantota vai iegādāta/izmantota neatbilstoši šiem Noteikumiem.

Ierašanās un nokavēts apmeklējuma laiks

Klientam ieteicams ierasties Imersi norises vietā vismaz 5 minūtes pirms rezervētā laika.

Klientam jāierodas savlaicīgi, lai būtu iespējams veikt reģistrāciju, sagatavoties pieredzei un saņemt nepieciešamos drošības norādījumus.

Ja Klients ierodas pēc rezervētā sākuma laika, Imersi var nebūt iespējams pagarināt vai pārcelt pieredzes laiku, ja tas ietekmētu citu Klientu rezervācijas vai Imersi darba grafiku.

Nokavēta apmeklējuma gadījumā biļetes vērtība netiek automātiski atmaksāta.

Biļešu atcelšana, pārcelšana un naudas atmaksa

Biļetes tiek iegādātas uz konkrētu datumu un laiku.

Tā kā Imersi sniedz izklaides pakalpojumu, kas paredzēts konkrētā datumā un laikā, uz šāda pakalpojuma iegādi neattiecas patērētāja atteikuma tiesības normatīvajos aktos paredzētajos izņēmuma gadījumos.

Iegādātās biļetes atgriešana un naudas atmaksa pēc Klienta iniciatīvas tiek veikta tikai gadījumos, kad to paredz Imersi konkrētā piedāvājuma vai biļetes nosacījumi.

Ja Klients vēlas mainīt rezervācijas datumu vai laiku, Imersi var piedāvāt iespēju pārcelt rezervāciju uz citu pieejamu laiku, ja šāda iespēja ir pieejama un tiek ievēroti attiecīgā piedāvājuma nosacījumi.

Ja Imersi pakalpojumu nevar nodrošināt Imersi vainas dēļ vai Imersi atceļ konkrēto pieredzi, Klientam tiek piedāvāta iespēja pārcelt rezervāciju uz citu pieejamu laiku vai saņemt samaksātās summas atmaksu.

Ja pakalpojums nav sniegts vai nav sniegts atbilstoši pirkuma nosacījumiem, Klientam ir tiesības iesniegt pretenziju Imersi, rakstot uz info@imersi.lv.

Pakalpojuma izmantošanas kārtība un drošība

Pirms pieredzes sākuma Klientam jāiepazīstas ar Imersi darbinieku sniegtajiem drošības un lietošanas norādījumiem.

Klientam ir pienākums ievērot Imersi darbinieku norādījumus visā pieredzes laikā.

Virtuālās realitātes aprīkojums un citas Imersi iekārtas jāizmanto saudzīgi un tikai paredzētajam mērķim.

Klients nedrīkst apzināti bojāt, pārvietot vai citādi neatbilstoši izmantot Imersi aprīkojumu vai inventāru.

Ja Klients neievēro drošības norādījumus vai rada apdraudējumu sev, citiem apmeklētājiem vai Imersi darbiniekiem, Imersi ir tiesības pārtraukt Klienta dalību pieredzē.

Šādā gadījumā biļetes cena netiek atmaksāta, ja pakalpojuma pārtraukšanu izraisījusi Klienta rīcība.

Personas, kuras atrodas alkohola, narkotisko vai citu apreibinošu vielu ietekmē, nedrīkst izmantot Imersi virtuālās realitātes aprīkojumu un pakalpojumus.

Klientam ir pienākums nekavējoties informēt Imersi darbinieku, ja pieredzes laikā rodas slikta pašsajūta, reibonis, slikta dūša vai cita veida diskomforts.

Bērni un nepilngadīgas personas

Imersi pakalpojumi ir paredzēti arī ģimenēm un bērniem.

Nepilngadīgām personām jāievēro konkrētās pieredzes vecuma un citi drošības nosacījumi, kas norādīti Tīmekļvietnē vai Imersi norises vietā.

Ja konkrētās pieredzes izmantošanai nepieciešama vecāka vai likumiskā pārstāvja piekrišana, tā jānodrošina pirms pakalpojuma izmantošanas.

Vecāks vai likumiskais pārstāvis ir atbildīgs par nepilngadīgas personas uzraudzību tiktāl, ciktāl tas nepieciešams atbilstoši konkrētās pieredzes nosacījumiem.

Personas datu aizsardzība un videonovērošana

Personas datu apstrādi Imersi veic saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un Imersi Privātuma politiku.

Biļešu iegādes un rezervācijas nodrošināšanai var tikt apstrādāts Klienta vārds, uzvārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs, informācija par iegādāto biļeti, rezervācijas datums un laiks, kā arī cita nepieciešamā informācija.

Imersi telpās tiek veikta videonovērošana drošības, īpašuma aizsardzības, incidentu novēršanas un izmeklēšanas nolūkos.

Plašāka informācija par personas datu apstrādi ir pieejama Imersi Privātuma politikā.

Sūdzības un pretenzijas

Ja Klientam ir jautājumi, sūdzības vai pretenzijas par iegādāto biļeti vai saņemto pakalpojumu, Klients aicināts vispirms sazināties ar Imersi.

Sūdzību vai pretenziju var iesniegt e-pastā info@imersi.lv, pa tālruni +371 29566686 vai rakstiski Imersi norises vietā.

Sūdzībā, ja iespējams, jānorāda pirkuma vai rezervācijas informācija, pieredzes datums un laiks, kā arī problēmas apraksts.

Imersi izskata sūdzības un sniedz atbildi normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un termiņā.

Ja Klients uzskata, ka viņa patērētāja tiesības nav ievērotas, Klientam ir tiesības izmantot normatīvajos aktos paredzētos tiesību aizsardzības līdzekļus.

Atbildība

Klients ir atbildīgs par zaudējumiem, kas Imersi nodarīti Klienta tīšas vai neuzmanīgas rīcības rezultātā, ciktāl to paredz normatīvie akti.

Imersi nav atbildīgs par Klienta personīgajām mantām, kas atstātas bez uzraudzības, ja vien piemērojamie normatīvie akti nenosaka citādi.

Klientam ir pienākums ievērot visus drošības, higiēnas un lietošanas norādījumus, kas sniegti pirms pakalpojuma izmantošanas vai tā laikā.

Nepārvarama vara

Imersi nav atbildīgs par pakalpojuma nenodrošināšanu vai tā izmaiņām, ja to izraisījuši apstākļi, kurus Imersi nevarēja saprātīgi paredzēt vai novērst, tostarp nepārvaramas varas apstākļi, tehniskas avārijas, elektroapgādes traucējumi, ugunsgrēks, dabas katastrofas, valsts institūciju lēmumi vai citi līdzīgi apstākļi.

Šādos gadījumos Imersi informē Klientu par iespējamām izmaiņām un, ja iespējams, piedāvā alternatīvu apmeklējuma laiku vai citu risinājumu.

Noteikumu izmaiņas

Imersi ir tiesības veikt izmaiņas šajos Noteikumos, ja tas nepieciešams saistībā ar izmaiņām pakalpojumos, Tīmekļvietnē, tehniskajos risinājumos vai normatīvajos aktos.

Aktuālā Noteikumu versija vienmēr ir pieejama Tīmekļvietnē www.imersi.lv.

Uz konkrēto pirkumu attiecas tie Noteikumi, kas bija spēkā pirkuma veikšanas brīdī, ciktāl normatīvie akti nenosaka citādi.

Kontaktinformācija